En Babywo trabajamos con dedicación para ofrecerte prendas tejidas con amor, cuidado y los más altos estándares de calidad. Sabemos lo importante que es cada compra para ti y por eso, actuamos con ética y transparencia, cumpliendo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, si realizaste una compra a través de nuestra página web, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

• No aplica para productos personalizados o elaborados bajo pedido, como prendas tejidas a solicitud del cliente.

• Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado.

2. Cambios por talla o referencia

Si deseas cambiar una prenda por talla, color o referencia:

• Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar el cambio.

• El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

• Los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente.

3. Productos con fallas o defectos

Si al recibir tu pedido notas alguna falla de fabricación:

• Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, enviando fotos y una breve descripción del inconveniente.

• Evaluaremos el caso y, si se trata de una falla real del producto, haremos el cambio sin ningún costo adicional para ti.

• En ningún caso aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Escríbenos al correo babywoshop@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp, indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo del cambio o devolución

• Fotos del producto 

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.